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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio de 2026.

En Patitas Coquetas, operada por Pamela Molina, nuestro compromiso es brindar una experiencia de total confianza, ternura y un trato hiper-personalizado. Comprendemos que realizar compras en línea para tus mascotas requiere seguridad; por ello, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), establecemos los lineamientos, plazos y restricciones que rigen las devoluciones y reembolsos de nuestra tienda.

1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)

  • Derecho de Arrepentimiento: Para los productos estándar de nuestro catálogo general, el Cliente dispone de un plazo estricto de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificación alguna y sin responsabilidad.

  • Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que la devolución sea aprobada y proceda el reembolso, la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

    • Estar completamente nueva, limpia y sin rastro alguno de uso.

    • Estar totalmente libre de pelo de mascota u olores.

    • Conservar sus etiquetas originales y encontrarse en perfectas condiciones.

    • El Cliente deberá presentar el comprobante de compra digital enviado a su correo electrónico al realizar la transacción.

2. EXCEPCIÓN ESTRICTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO ESTRELLA)

  • Exclusión de Devoluciones: Debido a la naturaleza de hiper-personalización de nuestro servicio estrella, NO se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas confeccionadas a la medida o personalizadas basadas en las dimensiones anatómicas compartidas por el Cliente.

  • Motivo Legal: Al ser piezas adaptadas anatómicamente a la contextura específica de una mascota en particular, es un producto único de imposible comercialización posterior. El Cliente es enteramente responsable de tomar las medidas siguiendo de forma correcta nuestra guía interactiva.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si una prenda (ya sea de catálogo estándar o un pedido personalizado a la medida) llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica evidente, el Cliente tiene pleno derecho a reclamar bajo los siguientes términos:

  • Plazo de Reporte: El Cliente contará con un plazo de 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción física del paquete para notificar el desperfecto.

  • Procedimiento de Reclamación:

    1. El Cliente deberá enviar un correo electrónico oficial adjuntando fotografías claras y detalladas donde se aprecie el defecto de confección.

    2. Una vez validado el error por nuestro equipo de costura, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de las guías de paquetería necesarias para el retorno del producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.

  • Opciones de Resolución: Validado el defecto, el Cliente podrá elegir libremente entre:

    • La sustitución del producto por uno exactamente igual en perfecto estado.

    • El reembolso íntegro y de la totalidad de su dinero.

4. CAMBIOS DE TALLA EN PRENDAS ESTÁNDAR (LOGÍSTICA)

En caso de que el Cliente adquiera una prenda del catálogo tradicional y requiera un cambio de talla (por ejemplo, porque le quedó chica o grande a su mascota), se aplicarán las siguientes reglas:

  • Plazo de Notificación: El Cliente tendrá un límite de 5 (cinco) días hábiles tras recibir el paquete para reportar la situación y solicitar el cambio.

  • Esquema de Gastos de Envío (Mitad y Mitad): Para apoyar la economía del Cliente sin afectar la logística del taller, los costos se dividirán equitativamente:

    • El Cliente asumirá el costo de la guía de paquetería para retornar el producto original a nuestro taller.

    • Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de paquetería para enviarle la prenda con la nueva talla solicitada.

5. MÉTODO, PROCESAMIENTO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

  • Restricción de Canal: Cuando un reembolso sea aprobado (por defecto de fábrica o error de inventario), el dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para realizar la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago).

  • Seguridad Comercial: Por motivos estrictos de seguridad e integridad financiera, no se realizarán transferencias bancarias directas ni reembolsos en efectivo a cuentas de terceros.

  • Tiempos de Procesamiento: El trámite administrativo interno de Patitas Coquetas se procesará en un lapso de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, el tiempo exacto en que el saldo se vea reflejado de forma efectiva en la cuenta del Cliente depende por completo de las políticas internas y plazos del banco emisor de su tarjeta.